プロジェクトメンバー 座談会

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大手医療関係企業・A社様 企業統合プロジェクト

ある大手医療関係企業・A社様とのお付き合いがスタートしたのは、今から約15年ほど前のこと。当時旧会社の時代に株式上場に向けて、新規ドメイン環境構築(ActiveDirectory)、セキュリティシステムの導入など既存システム含めた全面リプレイスを新参者ではありましたが当社のご提案が採用され、それが初めての取引でした。
そのお取引を皮切りに信頼関係を築き上げてきた。2016年、企業統合により、同社組織が大きな進化を遂げることに。それに伴い、IT分野のパートナーとして選ばれたのが、ソフトクリエイトのプロジェクトチームだった。

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    (SES担当)

    A社様とのお付き合いは、山田さんの大先輩、現執行役員の引間技術本部長の時代にスタートしているんでしたよね。

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    山田
    (営業担当)
  • 樋口
    (運用担当)

    山田さんが担当営業になったのは、2015年くらいからですよね。ちょうど同じ頃に、企業統合の話が持ち上がりました。

  • B社様と、同業大手のC社様が合併し、現在のA社様が誕生することになったんです。そこから、当社との取引規模が大きく拡大していくことになりました。他のベンダーさんとのお付き合いもある中で当社を選んでいただけたのは、長年のお付き合いによって築き上げた信頼関係とあらゆるニーズに対応し、企業のIT戦略に貢献していくという姿勢を評価していただいてのこと。責任は重大ですが、嬉しさのほうが勝りましたね。早速、社内の各部門に声をかけ、徐々にプロジェクトチームを拡大していったんです。

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    (構築担当)

    それまでのB社様の組織規模は約600名。それが一気に2000名規模の組織になり、事業所の数も倍以上に拡大することになりました。構築部門の僕は、統合のタイミングでプロジェクトに携わることになったのですが、クリアしなくてはいけない課題が山積みで、いつも以上に、気が引き締まる思いでした。

企業統合に関わる大規模プロジェクトチーム。

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  • 山田
    (営業担当)

    以前から、サーバーの保守については当社にお任せいただいていたのですが、統合を機に、ヘルプデスク業務やPCのキッティング業務についてもトータルにお任せいただけることになりました。篠崎さんたちSES(システムエンジニアリングサービス)部門のみなさんにも、早い段階から動いてもらったんですよね。大きなところでは、A社様に常駐して、ユーザー(A社様のスタッフの方々)からのお問い合わせ等に対応するヘルプデスクのアサインをお願いしました。

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    篠﨑
    (SES担当)
  • 樋口
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    統合して新システムが動き出す時には、どうしても混乱が起こりがちになりますからね。ユーザーの方々からの問い合わせも殺到することも想定されます。

  • PCが動かないとか、Wi-Fiがつながらないとか、ユーザー様の人数に比例してトラブルの数も増えていきますからね。山田さんから「ヘルプデスクのオファーがありました」という連絡を受けて、早速ともにお客様先に伺い、業務内容や予想される問い合わせ件数などを確認させていただきました。そこから、必要な人員数などを打ち出して、人材のアサインに取り組んでいきました。

    篠﨑
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  • 山田
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    予想された問い合わせの数は、ヘルプデスク1人当たり、ざっくり月300~400件。それだけの業務に対応できるスキルや知識を備えた人材を確保するのは、簡単なことではなかったと思います。

  • そうですね。今回のプロジェクトに携わる人材は、いつも以上に慎重に検討しました。スキルや知識はもちろん、コミュニケーション力なども重視して、「この人なら任せられる」という人材をまずはリーダーとしてアサインしました。社内のSES部門の人材はもちろんですが、協力会社様にも声をかけるなど、あらゆる手段を講じて優秀な人材を集めていきました。

    篠﨑
    (SES担当)
  • 樋口
    (運用担当)

    ヘルプデスクのメンバーたちは、僕たち保守にとってもなくてはならない存在です。クライアントの設定を行い現場にお届けするのは私たちですが、現場で起きた問題をいち早くキャッチアップしてくれるのは、ヘルプデスクのメンバーたちです。そういう意味では、僕たちの業務は密接につながっていますね。

  • 僕たち営業も、お客様先で新たな課題感などが浮かび上がってきた時には、ヘルプデスクの方々から情報を共有してもらうことでスムーズなご提案へとつなげていくことができます。本当に助かっています。お客様からの評判も上々で、最初は2名だったヘルプデスクチームは、今では5名に拡大しました。

    山田
    (営業担当)

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    (構築担当)

    僕たちのプロジェクトというのは、ひとつの何かをつくっておしまいではなく、お客様と継続的に伴走して、IT環境のブラッシュアップに取り組んでいくという性質のもの。僕のところでは、小規模なものから大規模なものまで、常に複数のA社様関連プロジェクトが走っているイメージですね。

  • 2017年にはドメインの統合などに取り組んでいきましたね。旧B社様・C社様で使用していた複数のドメインを、新たなドメインに統合していくという取り組みもありました。

    山田
    (営業担当)
  • 長島
    (構築担当)

    クライアントのPC2000台を、A社様のドメインに移行する際の支援を全面的に行いました。完了まで半年くらいはかかりました。他にも、ネットワーク網や営業ツールも複数のものが動いていたので、それらの統合作業も並行して進めていったり…。数え上げたらきりがないですね。

  • 現在も、A社様の内部では、旧B社様・C社様で使用されていたシステムが二重で動いている部分がたくさんあります。今回の統合に関わる僕たちのミッションは、まだ4割くらいしか完了していないので、最終的には、1会社の1システムを安定的に運用していただくというのが私たちもお客様もめざすゴールなので、これからもみなさんのお力をお貸しください!

    山田
    (営業担当)
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    (SES担当)

    がんばりましょう! 僕も、ヘルプデスクのメンバーたちにとって働きやすい環境を整えることで、A社様のビジネスに貢献していきたいと考えています。

  • 思わぬ事態が発生することもあってなかなか一筋縄ではいかないけれど、今回のプロジェクトは本当にやりがいを感じますね。日々を通じて新たな技術も学んでいくことができるし、参加できていること自体がモチベーションリソースになっています。

    樋口
    (運用担当)
  • 長島
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    お客様とも、僕たちプロジェクトメンバー同士でも、常に密な連携を取り合って、より良い仕事を生み出していきたいですね。

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